1. Furnizorul și domeniul de aplicare
Furnizorul este FISCALNET SRL, cu sediul în Oradea, Str. Nicolae Jiga nr. 50, județul Bihor, cod poștal 410013, CUI 48933292, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J05/2606/2023, denumită în continuare „FiscalNet”.
Contact comercial și reclamații: office@fiscalnet.ro. Suport tehnic: suport@fiscalnet.ro. Telefon comercial: 0772179309. Programul obișnuit de suport este luni–vineri, 09:00–17:00, cu excepția sărbătorilor legale.
Acești termeni reglementează comenzile directe de licențe și servicii FiscalNet prin fiscalnet.ro, driverfiscal.ro și shop.driverfiscal.ro. Pentru cumpărături de la un distribuitor, vânzătorul este cel identificat în documentele comenzii; condițiile sale comerciale și obligațiile sale legale rămân aplicabile. Condițiile de licențiere FiscalNet trebuie aduse la cunoștința clientului înaintea achiziției și prin distribuitor.
Licențele FiscalNet pot fi achiziționate exclusiv de persoane juridice, pentru utilizare în cadrul activității lor profesionale. Clientul contractual este persoana juridică identificată în comandă, reprezentată de persoana autorizată să transmită comanda în numele acesteia.
2. Produse și verificarea compatibilității
FiscalNet este software de comunicație cu echipamente fiscale și, pentru versiunile și edițiile care includ aceste funcții, cu terminale de plată și cântare compatibile. Funcționalitățile, platforma, echipamentele compatibile și tipul licenței sunt cele descrise pentru produsul ales la momentul comenzii.
Înainte de cumpărare, clientul verifică ediția, sistemul de operare, modelul echipamentului, conexiunile și integrarea cu aplicația de vânzare. La neclarități, poate cere confirmarea compatibilității prin e-mail.
Descrierile comerciale și confirmările scrise date de FiscalNet fac parte din informațiile pe baza cărora se cumpără produsul.
O eventuală perioadă demonstrativă permite testarea în condițiile afișate pentru versiunea respectivă.
Testarea nu înlocuiește drepturile legale și contractuale privind executarea corespunzătoare a obligațiilor FiscalNet.
3. Asocierea licenței cu echipamentul fiscal
Licențierea se realizează prin asocierea licenței cu echipamentul fiscal, identificat printr-un identificator unic (seria echipamentului fiscal, NUI – Număr Unic de Identificare/Înregistrare sau NIF – Număr de Identificare Fiscală), precum și cu entitatea juridică deținătoare, identificată prin CUI.
Licența este nominală și nu poate fi transferată către un alt echipament fiscal sau către o altă entitate juridică. În cazul reinstalării sistemului de operare sau al schimbării calculatorului, licența poate fi reactivată automat, cu condiția păstrării aceluiași echipament fiscal și a aceleiași entități juridice.
În cazul înlocuirii casei de marcat sau a echipamentului fiscal, este necesară achiziționarea unei noi licențe pentru noul echipament.
În caz de dificultăți, clientul contactează suportul.
Clientul verifică seria afișată în FiscalNet înainte de confirmarea comenzii. Dacă observă o eroare, o semnalează imediat. Corectarea unei erori de introducere sau a unei asocieri efectuate greșit de FiscalNet se analizează distinct de solicitarea de transfer pe un aparat nou; această clauză nu exclude remedierea erorilor imputabile furnizorului sau alte drepturi obligatorii.
Pentru lucrări de service care ar putea modifica identificarea aparatului, clientul solicită verificarea situației înaintea relicențierii. Regula de mai sus privește mutarea pe altă casă de marcat; nu stabilește o interdicție generală de înstrăinare a echipamentului și nu înlătură drepturile imperative aplicabile software-ului.
4. Licența anuală și licența definitivă
Licența anuală acordă dreptul de utilizare pentru perioada anuală indicată în comandă și în confirmarea activării. Data de început și data de expirare trebuie să fie prezentate clientului. Continuarea utilizării după expirare necesită reînnoire. Denumirea „anuală” nu reprezintă, prin ea însăși, un acord de debitare automată a cardului; o eventuală reînnoire automată necesită condiții afișate și acceptate distinct.
Licența definitivă se achită o singură dată și nu necesită reînnoire periodică pentru utilizarea licenței pe casa de marcat pentru care a fost activată. Caracterul definitiv privește durata licenței, nu dreptul de transfer pe alte aparate și nici includerea tuturor serviciilor de asistență.
Actualizările FiscalNet sunt gratuite. O actualizare a software-ului nu este un serviciu de instalare, configurare, integrare sau intervenție remote. Trecerea la o ediție comercială diferită ori adăugarea unor funcționalități care nu fac parte din ediția cumpărată se face în condițiile ofertei specifice, comunicate anterior comenzii.
Actualizările nu prelungesc durata unei licențe anuale și nu permit mutarea licenței pe o altă casă de marcat. Obligațiile legale privind actualizările și conformitatea, atunci când se aplică, rămân neafectate.
5. Suportul tehnic
Pentru licența definitivă, solicitările se transmit exclusiv prin e-mail la suport@fiscalnet.ro. Consultanța și suportul tehnic remote nu sunt incluse. Orice serviciu suplimentar se stabilește distinct, cu informarea și acordul clientului înainte de prestare.
Licențele anuale, inclusiv PLUS, includ consultanță și suport tehnic remote pe perioada valabilității. Serviciile se acordă în programul luni–vineri, 09:00–17:00, cu excepția sărbătorilor legale, cu programarea intervențiilor după necesitate și disponibilitate; includerea nu înseamnă asistență permanentă sau nelimitată.
Canalele incluse, programul și eventualele limite ale intervențiilor trebuie să fie descrise în oferta produsului, fără a presupune asistență nelimitată sau disponibilitate permanentă.
Pentru serviciile cumpărate separat se aplică durata și obiectul afișate la comandă. Dacă intervenția necesită lucrări suplimentare, FiscalNet comunică tariful și solicită acordul clientului înainte de continuarea contra cost.
Suportul pentru configurarea unei aplicații terțe sau remedierea unei defecțiuni a calculatorului, cablului, rețelei ori aparatului fiscal se delimitează de remedierea unei neconformități a software-ului FiscalNet.
Rezultatul unei intervenții poate depinde de echipamente și de accesul acordat, dar această situație nu justifică excluderea generală a răspunderii FiscalNet pentru propriile obligații.
Taxele pentru servicii suplimentare nu se aplică automat soluționării unei reclamații întemeiate privind neconformitatea pentru care FiscalNet datorează, potrivit legii sau contractului, o remediere gratuită.
6. Comanda și încheierea contractului
Comanda se încheie în limba română. Clientul selectează produsul sau serviciul, verifică seria când este cerută, completează datele de contact și facturare, verifică rezumatul și prețul total și acceptă termenii înainte de transmiterea comenzii.
Până la trimitere, clientul poate corecta informațiile introduse. Dacă o corecție nu este posibilă în interfață, contactează FiscalNet înainte de confirmarea comenzii. Pentru o comandă făcută în numele unei societăți, persoana care o transmite trebuie să fie autorizată să o reprezinte.
Transmiterea comenzii reprezintă oferta clientului de a cumpăra în condițiile afișate. FiscalNet confirmă primirea acesteia prin mijloace care permit păstrarea confirmării. Contractul se încheie la comunicarea acceptării comenzii de către FiscalNet; mesajul care confirmă doar primirea nu trebuie confundat cu acceptarea. Dacă furnizarea începe imediat, confirmarea trebuie să reflecte și acceptarea comenzii.
Clientul primește pe e-mail confirmarea comenzii. FiscalNet păstrează evidența comenzii; o copie poate fi solicitată la office@fiscalnet.ro.
7. Prețul și plata
Prețul datorat este cel afișat și acceptat la comandă. Rezumatul indică totalul, tratamentul TVA și orice cost suplimentar aplicabil înainte de confirmarea cu obligație de plată. O modificare ulterioară a prețului nu modifică o comandă deja acceptată.
Metodele disponibile în magazin sunt plata cu cardul și solicitarea unei facturi proforme pentru plată potrivit instrucțiunilor comunicate. Proforma nu dovedește încasarea. Emiterea facturii fiscale se face conform legislației aplicabile.
O plată eșuată nu reprezintă o comandă achitată. Dacă există neclarități privind debitarea sau confirmarea, clientul contactează FiscalNet înainte de a repeta plata. Dacă o comandă plătită nu poate fi acceptată ori executată, FiscalNet informează clientul și restituie suma datorată, fără a impune un produs înlocuitor fără acord.
8. Activarea și prestarea serviciilor
Licența se furnizează electronic pentru seria confirmată în comandă. Termenul de activare după confirmarea încasării și primirea datelor corecte este de 24 ore lucrătoare. Eventualele verificări sau întârzieri sunt comunicate clientului.
Intervențiile de suport se programează în funcție de serviciul cumpărat și disponibilitate. Plata nu reprezintă promisiunea unei intervenții imediate sau în afara programului, dacă o asemenea disponibilitate nu a fost inclusă expres în ofertă.
9. Utilizarea software-ului, protecția aplicației și răspunderea
Licența FiscalNet acordă dreptul de utilizare în condițiile produsului cumpărat și nu transferă proprietatea asupra codului-sursă, a celorlalte elemente protejate ale aplicației sau a mărcilor.
Obligațiile de protecție prevăzute în acest capitol se aplică atât clienților, cât și distribuitorilor persoane juridice care acceptă prezentele condiții. Drepturile distribuitorilor de comercializare, demonstrație, instalare și suport sunt exclusiv cele autorizate separat. Acceptarea distribuitorului nu înlocuiește acceptarea condițiilor aplicabile de către clientul final.
Cu excepția operațiunilor autorizate contractual, aprobate în scris de titularul competent sau permise de lege, este interzisă:
- a) reproducerea, modificarea, adaptarea, distribuirea sau sublicențierea aplicației ori a documentației protejate;
- b) decompilarea, dezasamblarea sau efectuarea altor operațiuni de inginerie inversă asupra aplicației;
- c) utilizarea, integrală sau parțială, a codului ori a altor elemente protejate ale aplicației, prin copiere, adaptare sau încorporare neautorizată, pentru crearea, dezvoltarea ori comercializarea unei alte aplicații, în beneficiul propriu sau al unui terț;
- d) eludarea mecanismelor de activare, licențiere sau control al accesului și obținerea neautorizată a codului, a fișierelor interne ori a credențialelor;
- e) utilizarea aceleiași licențe pentru alte echipamente fiscale, în afara drepturilor contractuale sau legale aplicabile.
Interdicțiile se aplică și atunci când operațiunile sunt încredințate unor terți.
Rămân aplicabile drepturile imperative ale utilizatorului legitim, inclusiv cele privind copia de siguranță, observarea, studierea sau testarea funcționării programului și decompilarea în condițiile legii. Exercitarea acestor drepturi nu necesită aprobarea titularului atunci când legea nu o cere. Componentele aparținând terților rămân supuse licențelor aplicabile acestora.
Documentația API publică și exemplele puse la dispoziție pentru integrare pot fi utilizate în acest scop, conform drepturilor și condițiilor aplicabile. Realizarea unei integrări autorizate cu FiscalNet nu constituie o încălcare a acestor restricții.
Prezentele condiții nu împiedică dezvoltarea independentă a unor produse cu funcționalități similare, cu respectarea drepturilor de proprietate intelectuală și fără utilizarea neautorizată a informațiilor confidențiale.
Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor introduse, utilizarea legală a aparatului fiscal și organizarea propriei activități. Pentru intervenții, oferă acces autorizat și protejează datele fără legătură cu suportul.
FISCALNET SRL răspunde pentru executarea propriilor obligații potrivit contractului și legii. Prezentele condiții nu instituie o exonerare generală pentru pierderi de date, nefuncționare, intenție sau culpă gravă. Defecțiunile și prejudiciile se analizează în raport cu cauza și obligațiile fiecărei părți.
Încălcarea culpabilă a obligațiilor privind protecția aplicației sau a informațiilor confidențiale poate atrage obligarea la încetarea încălcării și repararea prejudiciului, în condițiile legii. Nu se stabilește o penalitate contractuală fixă sau o despăgubire minimă prestabilită. Titularul îndreptățit poate solicita despăgubiri și măsurile judiciare de protecție disponibile, inclusiv măsuri provizorii, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.
9.1. Confidențialitatea și utilizarea informațiilor tehnice
Sunt confidențiale informațiile nepublice comunicate de FISCALNET SRL sau de titularul drepturilor asupra aplicației în executarea relației contractuale, marcate ca fiind confidențiale sau al căror caracter confidențial rezultă în mod rezonabil din natura și împrejurările comunicării. Acestea pot include specificații interne, configurații, proceduri tehnice nepublice, informații despre arhitectura aplicației, vulnerabilități nepublice și credențiale.
Nu sunt confidențiale informațiile despre care destinatarul poate demonstra că:
- a) erau publice sau au devenit publice fără încălcarea unei obligații;
- b) erau deținute legal anterior comunicării, fără restricții relevante;
- c) au fost primite legal de la un terț autorizat să le comunice, fără asemenea restricții;
- d) au fost dezvoltate independent, fără folosirea informațiilor confidențiale;
- e) au fost autorizate în scris pentru divulgare, în limitele autorizării.
Clienții pot utiliza informațiile confidențiale exclusiv pentru utilizarea, configurarea, integrarea și întreținerea FiscalNet, în limitele drepturilor acordate. Distribuitorii autorizați le pot utiliza și pentru demonstrații, distribuție, instalare și suport, în limitele autorizării.
Este interzisă folosirea informațiilor confidențiale pentru proiectarea, dezvoltarea ori comercializarea altor produse sau servicii în afara scopurilor autorizate, pentru sine sau pentru terți, precum și transmiterea lor unui terț în acest scop.
Accesul se limitează la persoanele care au nevoie de informații pentru scopurile autorizate și care sunt supuse unor obligații legale sau contractuale de protecție cel puțin echivalente. Destinatarul aplică măsuri rezonabile de securitate și răspunde, în condițiile legii, pentru persoanele cărora le încredințează executarea obligațiilor sale.
Orice utilizare sau divulgare neautorizată cunoscută se notifică fără întârziere nejustificată la office@fiscalnet.ro. Destinatarul ia măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor și păstrarea dovezilor relevante.
Divulgările impuse sau protejate de lege rămân permise. În cazul unei divulgări obligatorii, destinatarul informează în prealabil FISCALNET SRL, dacă legea permite, și limitează divulgarea la ceea ce este necesar.
În sensul prezentei secțiuni, contractul reprezintă raportul contractual rezultat din achiziția online a licenței, în condițiile comenzii acceptate și ale Termenilor și condițiilor acceptați electronic de client sau distribuitor, fără a fi necesară întocmirea unui document contractual separat.
Obligațiile de confidențialitate și utilizare limitată se aplică pe durata acestui raport contractual și timp de 3 ani după încetarea lui, în aceleași condiții pentru clienți și distribuitori.
Pentru informațiile care constituie secrete comerciale, obligațiile continuă cât timp sunt îndeplinite condițiile legale de protecție. Pierderea caracterului secret prin încălcarea obligațiilor nu înlătură răspunderea pentru încălcare.
Documentația publică nu devine confidențială prin această clauză. Expirarea perioadei de confidențialitate nu înlătură drepturile de proprietate intelectuală sau obligațiile aferente unei licențe încă valabile. Expirarea serviciilor de suport ori încetarea relației de distribuție nu echivalează, prin ea însăși, cu încetarea unei licențe definitive valabile.
10. Retragerea din contract și conformitatea
Pentru achizițiile profesionale ale persoanelor juridice nu se aplică dreptul de retragere în 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 pentru consumatori. Eventualele solicitări de anulare se transmit la office@fiscalnet.ro și se soluționează potrivit contractului și legii.
Regula licenței asociate unui aparat și lipsa dreptului de retragere aplicabil consumatorilor nu elimină drepturile legale și contractuale ale clientului pentru neexecutare sau executare necorespunzătoare.
Reclamațiile se analizează distinct de cumpărarea unei intervenții opționale.
11. Reclamații și soluționarea litigiilor
Reclamațiile se transmit la office@fiscalnet.ro, cu numărul comenzii, seria relevantă și descrierea problemei. Nu este necesară transmiterea parolelor sau a datelor complete de card. FiscalNet comunică soluția sau informațiile necesare verificării într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor obligatorii aplicabile.
Părțile pot încerca soluționarea amiabilă a litigiilor, iar în lipsa unei soluții se pot adresa instanțelor competente potrivit legii. Contactarea FiscalNet nu limitează accesul la căile legale.
Se aplică legea română. Competența instanțelor este cea stabilită de lege.
12. Date personale și versiunea termenilor
Prelucrarea datelor este explicată separat în Politica de confidențialitate. Acceptarea termenilor nu reprezintă consimțământ pentru marketing, cookie-uri neesențiale ori un acord general pentru orice prelucrare. Informarea despre eventualele înregistrări telefonice este distinctă.
Se aplică versiunea termenilor acceptată pentru comanda respectivă. Modificările publicate ulterior se aplică achizițiilor viitoare și nu reduc retroactiv drepturile deja dobândite. Modificarea unui contract în curs se poate face numai în condițiile contractului și legii, nu doar prin înlocuirea textului pe site.